Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf im Online-Shop von vrivon (im Folgenden „wir“). Diese Richtlinie beschreibt den Geltungsbereich sowie den Ablauf von Rückgaben und Umtausch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

1. Mängel am äußeren Erscheinungsbild der Ware
2. Qualitätsprobleme der Ware
3. Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
4. Lieferung entspricht nicht der Bestellung
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Rückgabegrund sowie relevante Bilder oder Videos an
2. Nach Eingang Ihres Antrags bearbeiten wir diesen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
3. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns
4. Nach Erhalt der Ware erfolgt eine Prüfung. Bei Erfüllung der Voraussetzungen wird eine Rückerstattung veranlasst

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Umtauschgrund sowie relevante Bilder oder Videos an
2. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung
3. Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf den Eingang
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard).

Bearbeitungszeit:
Je nach Bankinstitut erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln (z. B. Qualitätsprobleme, Beschädigungen, falsche Lieferung, erhebliche Farbabweichungen) übernehmen wir die Versandkosten
2. Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten

7. Haftungsausschluss

• Rückgabe- und Umtauschanträge müssen innerhalb der Frist gestellt und genehmigt werden
• Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden, andernfalls kann die Bearbeitung beeinträchtigt werden
• Für Probleme aufgrund unvollständiger Angaben oder Nichtbeachtung des Verfahrens übernimmt der Kunde die Verantwortung

8. Kontakt

Adresse: 1139 E 27TH ST, LOS ANGELES, CA 90011, USA
Telefon: +1 (909) 203-7022
E-Mail: EliteSpace@vrivon.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit, GMT+1)